سياسة الاستبدال والإرجاع – موڤن هوم

في موڤن هوم (Moven Home) نحرص دائمًا على رضا عملائنا، لذلك وفرنا سياسة استبدال وإرجاع مرنة وواضحة، تضمن لكم تجربة شراء آمنة ومريحة.

الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيوب

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، أن يكون داخل عبوته الأصلية.
• فترة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• فترة الاستبدال: 3-7 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• (ختلف سياسات الاستبدال والإرجاع لطلبات الجملة حسب الكمية)

الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج حتى بدون وجود عيب، ولكن يتحمّل تكاليف الشحن.
• في هذه الحالة، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

الاستثناءات

• حسب الطلب التي تم تركيبها مسبقًا لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة أو القطع الأخيرة قد لا تشملها سياسة الاستبدال والإرجاع.
• مثل (الملايات ) لا يمكن استرجاعها بعد الاستخدام.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال الفترة المحددة (7 أيام للإرجاع – 14 يومًا للاستبدال).
• تسليم المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.حالتة السليمة
• يستغرق تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع عادةً 3 – 5 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر حوالة بنكية.

في موڤن هوم نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. ولضمان حقوق عملائنا نوضح لكم الآتي:

1.⁠ ⁠توفر المنتجات

  * يتم تحديث الكميات بشكل مستمر.

  * في حال نفاد أي منتج بعد إتمام عملية الشراء، يتم التواصل مع العميل فورًا لإبلاغه.

2.⁠ ⁠خيارات العميل عند نفاد المنتج

  * استرجاع كامل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام عمل).

  * أو استبدال المنتج بمنتج آخر من اختياره بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).

3.⁠ ⁠التزاماتنا تجاه العميل

  * نلتزم بمعالجة أي مشكلة مرتبطة بنفاد المنتج أو تأخر التحديث بشكل سريع وشفاف.

  * جميع العمليات المالية موثقة (فواتير + إيصالات تحويل).

4.⁠ ⁠حماية المستهلك

  * هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

  * هدفنا حماية حقوق العميل ومنع أي تضليل أو تأخير في استلام الطلبات

☎️ الملاحظات الهامة

• يُنصح العملاء بالاحتفاظ بالفاتورة وملحقات المنتج.
• في حالة وجود شكوى أو اختلاف في المنتج، يُرجى التواصل معنا فورًا.
• يحق للمستهلك رفع شكوى للجهات المعنية في حال عدم الالتزام بالسياسات.